Как создать чат-бота в редакторе навыков

Редактор навыков — инструмент для быстрого создания бота. Чтобы работать в нем, вам не нужна специальная подготовка. Выберите навыки — действия, которые будет совершать бот — и адаптируйте их под ваши бизнес-задачи.

Чтобы создать бота:

1. Выберите навыки
2. Настройте навыки
3. Подключите каналы

1. Выберите навыки

После того как вы создали проект через редактор навыков, вы попадете на экран выбора навыков. Попробуйте навыки в тестовом виджете и выберите подходящие:

• «Ответы на вопросы (FAQ)» — бот ответит на часто задаваемые вопросы клиентов.

  подсказка

  Навык использует нейросеть ChatGPT — AI‑ассистент будет отвечать клиентам как живой оператор, используя доступную информацию о вашей компании.

• «Оформление заказа или заявки» — бот поможет оформить заказ, соберет нужную информацию и контакты клиента и передаст менеджеру.

• «Сбор контактов» — бот соберет контакты клиентов в обмен на полезный материал или промокод.

• «Оценка сервиса» — бот попросит клиента оценить качество услуг и передаст информацию менеджеру.

• «Автоворонка» — бот отправит клиенту полезную информацию по расписанию. Этот навык не предполагает общения клиента с ботом, поэтому его нельзя подключить вместе с другими навыками.

2. Настройте навыки

После того как вы выбрали навыки, вы можете их отредактировать, добавить меню и настройку перевода диалога на оператора:

1. Добавьте общие фразы бота: приветствие, фразу приглашения к диалогу, реакцию бота на непонятную фразу и фразу завершения диалога.

   подсказка

   Бот приглашает клиента к диалогу в начале разговора и каждый раз, когда выполняет одну задачу клиента, например, завершает оформление заказа или отвечает на вопрос из FAQ.

2. Отредактируйте фразы бота в выбранных навыках и добавьте возможность отправки информации из диалога менеджеру: в SMS, на email или в Google Таблицу.

   подсказка

   Имитируйте разговор клиента с ботом в тестовом виджете. Это поможет вам дополнить фразы бота и доработать его логику.

3. Добавьте кнопки в меню бота, чтобы клиент мог быстро запустить навык или получить ответ на вопрос.

   предупреждение

   В меню уже добавлены кнопки запуска выбранных навыков. Удалить их нельзя, но можно переименовать.

4. Настройте перевод диалога на оператора: подключите операторскую платформу (наше бесплатное решение Aimychat или сервис Jivo) или выберите способ передачи диалога менеджеру напрямую.

предупреждение

Бот состоит из навыков, поэтому удалить единственный навык нельзя. Добавьте новый навык, чтобы удалить предыдущий, или сохраните бота и удалите его на главной странице позже.

3. Подключите каналы

На последнем этапе выберите каналы, в которых бот будет общаться с клиентами.

Например, вы можете подключить бота к мессенджерам или добавить бота в чат-виджет на сайт.

Основной экран бота

После успешного подключения бота в канал — публикации бота — вы попадаете на основной экран Мой бот.

• Настраивайте бота в редакторе навыков в разделе Навыки. Также вы можете отредактировать бота в режиме конструктора J‑Graph.

  предупреждение

  Чтобы отредактированная версия бота была доступна в каналах, сначала отключите каналы в редакторе, а затем переподключите их в конструкторе.

• Анализируйте результаты диалогов с ботом в разделе Статистика. Вы увидите, например:

  • Сколько заказов оформили клиенты.
  • Сколько клиентов отказались от предложения и рассылки.
  • На каком этапе разговора чаще всего останавливаются клиенты: например, клиент выходит из диалога, если бот не понял его сообщение.

• Просматривайте сообщения клиентов в разделе Диалоги.

• Редактируйте и добавляйте каналы в разделе Подключения каналов.