Как разметить сценарий для аналитики

Aimylogic предоставляет инструменты для сбора аналитики по чат-ботам и обзвонам:

• Во вкладке Статистика в каждом из сценариев вы можете посмотреть статистику по использованию сценария в каждом из каналов
• Вы можете скачать отчет о совершенных в рамках кампании исходящих звонках

Подробнее о том, какая информация есть в этом отчете, вы можете почитать в отдельной статье.

Метки в сценарии

Когда вы составляете сценарий, вы можете для каждого экрана, который вы добавляете, указать метку (заголовок). Для удобства вы можете выделить метки разными цветами.

Метка экрана, на котором диалог прекратился, будет указана в отчете в столбце Последняя метка. Таким образом, если вы заметите, что пользователи прекращают диалог раньше, чем это запланировано по сценарию, вы сможете проанализировать, почему так происходит.

Например у вас есть кампания, в рамках которой боты предлагают вашим клиентам подарок за использование сервиса. Для экрана с вопросом о том, хочет ли клиент получить подарок, вы указали метку Вопрос подарок:

Например вместо ответа на вопрос клиент повесил трубку. В отчете это будет выглядеть следующим образом:

Мы рекомендуем размечать весь сценарий, чтобы отчет всегда содержал метку экрана, на котором пользователь вышел из сценария.

Таким образом вы сможете экономить свое время: вместо того, чтобы прослушивать каждый диалог, вы получите всю необходимую информацию прямо из отчета.