Операторские каналы
Aimylogic позволяет не только публиковать ботов в различных каналах, но и переводить диалоги на операторов онлайн-чатов.
Платформу онлайн-чатов можно подключить к боту двумя способами.
- В качестве операторского канала, чтобы диалоги попадали на платформу только после перевода на оператора. Бот будет общаться с клиентами в чат-виджете Aimylogic или канале, подключенном на стороне Aimylogic.
- В качестве бизнес-канала, чтобы все диалоги проходили через платформу и при необходимости переводились на операторов. Бот будет общаться с клиентами в стороннем чат-виджете или канале, настроенном на стороне платформы, хранить там их данные, переводить диалоги на операторов и выполнять другие задачи.
Как подключить операторский канал
Если вы собираетесь использовать операторский канал:
- Настройте интеграцию с операторским каналом.
- Добавьте в сценарий блок Перевод на оператора.
подсказка
Вы можете настроить перевод на оператора так, чтобы история диалога бота с клиентом после перевода была доступна оператору.
- Подключите входящий канал — чат-виджет, мессенджер или социальную сеть. Бот будет общаться с клиентами в одном из этих каналов и отправлять диалоги в операторский канал, только если происходит перевод на оператора.
Aimylogic поддерживает следующие операторские каналы: