Перейти к основному содержимому

Бизнес-каналы

Aimylogic позволяет не только публиковать ботов в различных каналах, но и переводить диалоги на операторов онлайн-чатов.

Платформу онлайн-чатов можно подключить к боту в качестве:

  • Операторского канала, чтобы диалоги попадали на платформу только после перевода на оператора. Бот будет общаться с клиентами в чат-виджете Aimylogic или канале, подключенном на стороне Aimylogic.
  • Бизнес-канала, чтобы все диалоги проходили через платформу и при необходимости переводились на операторов. Бот будет общаться с клиентами в стороннем чат-виджете или канале, настроенном на стороне платформы, хранить там их данные, переводить диалоги на операторов и выполнять другие задачи.
подсказка
Подробнее о разных вариантах использования Aimylogic с онлайн-чатами

На стороне бизнес-канала вы можете подключать разные каналы — чат-виджеты, социальные сети, мессенджеры. При этом вне зависимости от того, через какой канал клиент общается с ботом или оператором, все обращения будут отображаться и храниться в бизнес-канале.

Как подключить бизнес-канал​

Если вы собираетесь использовать бизнес-канал:

  1. Создайте сценарий бота.
  2. Подключите и настройте бизнес-канал.
  3. Добавьте в сценарий блок Перевод на оператора. ? > Вы можете настроить перевод на оператора так, чтобы история диалога бота с клиентом после перевода была доступна оператору.
  4. Подключите нужные вам каналы на стороне бизнес-канала.

Aimylogic поддерживает следующие бизнес-каналы:

Особенности бизнес-каналов​

При создании ботов учитывайте следующие особенности бизнес-каналов:

  • Каждый бизнес-канал имеет свои ограничения, которые нужно учитывать при создании сценария. Некоторые функции Aimylogic могут не поддерживаться на стороне бизнес-канала. Эти ограничения описаны в статьях для каждого бизнес-канала.
  • Если вы подключаете бота к бизнес-каналу, все остальные интеграции — с мессенджерами, социальными сетями или CRM — необходимо настраивать на стороне бизнес-канала.
  • Если вы подключаете бота одновременно к бизнес-каналу и к другому каналу (включая чат-виджет Aimylogic), диалоги из канала не попадают в бизнес-канал. В этом случае вы получите двух ботов, не интегрированных между собой.