Перейти к основному содержимому

Проставление результата диалога

В ходе диалога с клиентом может понадобиться зафиксировать результат диалога. В дальнейшем на основе таких результатов вы сможете выявлять слабые места в сценарии и исправлять их, а также определять по ним конверсию.

Aimylogic предоставляет метод $analytics.setSessionResult, который позволяет проставлять результат диалога внутри сценария.

Как использовать​

Выявите ключевые точки в сценарии и зафиксируйте их с помощью $analytics.setSessionResult в блоке Код.

Вызов метода setSessionResult

Метод принимает в качестве аргумента строку в одинарных или двойных кавычках.

Особенности​

  1. Если в ходе одной сессии метод $analytics.setSessionResult был вызван несколько раз, то будет записан только последний результат, с которым завершился диалог.

  2. Метод работает как для чат-ботов, так и для обзвонов.

Где смотреть результаты​

Когда клиент попадет в ту часть сценария, где фиксируется результат, этот результат будет отображаться на графике в разделе Статистика → Результаты.

Пример сценария​

Рассмотрим пример сценария, в котором бот спрашивает клиента, был ли предоставляемый сервис полезен.

  1. Создайте экран с блоком Текст и введите фразу «Мы очень хотим сделать нашего бота лучше! Расскажите нам, Вы были довольны нашим сервисом?».
  2. Добавьте на экран кнопки Да и Нет.
  3. Создайте новый экран с блоком Код и вызовите в нем $analytics.setSessionResult. В качестве аргумента передайте строку Положительный отзыв.
  4. Добавьте в этот же экран блок Текст с фразой «Спасибо за отзыв! Всегда рады Вам помочь!».
  5. Соедините кнопку Да с этим экраном.
  6. Повторите пункты 3−4. На этот раз в $analytics.setSessionResult передайте Отрицательный отзыв, а в блоке Текст напишите «Сожалеем, что не смогли Вам помочь. Подскажите, что мы могли бы улучшить?».
  7. Соедините кнопку Нет с этим экраном.
  8. Теперь, чтобы обработать комментарий клиента, добавьте на экран глобальный интент $TEXT.
  9. Создайте еще один экран Текст с фразой «Спасибо! Мы учтем ваш отзыв.».
  10. Соедините глобальный интент с этим экраном.

Сценарий будет выглядеть так:

Фиксация результатов в сценарии

Теперь в зависимости от полученного ответа Да или Нет на графике Результаты появится запись Положительный отзыв или Отрицательный отзыв.

подсказка
Вы можете добавить такой опрос в ваш сценарий, а также предусмотреть сохранение отзыва в Google Таблицу.