Как создать базу знаний в конструкторе
Если вы создали вашего бота в конструкторе, вы можете подключить на вкладке Вопрос-Ответ (FAQ) → Создать пустую базу.
Здесь вы можете добавить свой список вопросов и ответы на них:
Напишите вопрос и нажмите Enter, чтобы добавить его в базу:
Каждому вопросу можно присвоить несколько ответов:
Aimylogic будет случайным образом выбирать ответ в процессе работы бота. Также можно задать несколько вариантов самого вопроса — синонимы вопроса:
Это нужно для того, чтобы бот лучше понимал клиента, когда тот задает вопрос другими словами. Чем больше вариантов одного и того же вопроса вы укажете, тем лучше ваш бот будет понимать клиента.
Вы также можете включить опцию Разметка синтеза речи, чтобы бот использовал синтез речи при ответах в телефонных каналах.
Загрузка готовой базы знаний
Вместо того чтобы заполнять базу знаний вручную, можно загрузить XLS-файл с вопросами и ответами. Такой файл должен содержать два столбца — столбец с вопросами и столбец с ответами:
Нажмите кнопку Загрузить в верхней части вашей базы знаний и выберите XLS-файл для загрузки. Новые вопросы и ответы будут добавлены автоматически.
Перенос строк в ответе
Если вы хотите выводить ответ бота в несколько строк, используйте элемент \n в местах разрыва строк:
Вот что я умею:\n- Рассказывать о ценах на наши продукты; \n- Отвечать на вопросы об услугах и товарах; \n- Принимать заказы.
Тогда в ответе бота будут переносы строк:
Другим способом разделить строки не получится.
Разметка синтеза речи
Если вы используете базу знаний FAQ для создания сценария для обзвонов или других голосовых каналов, вам может потребоваться возможность учитывать синтез речи в ответах, которые вы загружаете.
Чтобы бот учитывал разметку, включите опцию Разметка синтеза речи.
Разметка применяется как к ответам, добавленным вручную, так и к загруженным в файле.