Суфлёр Livetex

LiveTex — омниканальная платформа для клиентского сервиса. На платформе JAICP реализованы интеграции c сервисом: для входящего или операторского канала и в качестве суфлёра.

подсказка

Суфлёр — бот, который подключается к диалогу клиента и оператора, и в онлайн-режиме подсказывает оператору ответы на вопросы клиента.

Бот-суфлёр не общается напрямую с клиентом, но отвечает на его вопросы, посылая ответы в специальный канал для оператора.

Для использования суфлёра на платформе LiveTex:

1. Настройте сервис LiveTex.
2. Подключите суфлёра.
3. Протестируйте работу суфлёра.

Настройка сервиса

Зарегистрируйтесь в сервисе LiveTex. Во время регистрации вам автоматически будет создан профиль для входа в личный кабинет > авторизуйтесь.

При регистрации вы становитесь администратором учётной записи.

Токен

Для подключения суфлёра необходимо указать токен операторского места. Если вы планируете работать в операторском месте из-под администраторской учётной записи, скопируйте значение ВАШ ID на верхней панели.

Для подключения суфлёра оператору, который не является администратором, дополнительно скопируйте ID и email оператора.

Для этого перейдите Настройки > Сотрудники > профиль сотрудника. Из адресной строки скопируйте ID, например:

https://my.livetex.ru/settings/personnel/edit/276411  // ID сотрудника — шесть последних цифр

Также из профиля сотрудника скопируйте email.

Подключение суфлёра

Авторизуйтесь на платформе JAICP, перейдите в проект. Нажмите на панели управления Каналы → Входящие → Подключить канал. Выберите канал для подключения Суфлер Livetex.

Заполните поля:

• Название — укажите название канала.
• Токен — вставьте ключ доступа:
  • если работа из операторского места администратора укажите ВАШ ID, например 12345;
  • если работа из операторского места другого сотрудника укажите токен в формате:

{ID администратора}:{ID оператора}:{email оператора}  // формат

12345:123456:example@example.com                      // пример

• Ветка — укажите ветку проекта, которую вы хотите развернуть в канал, по умолчанию master. Вы также можете выбрать Git-тег или ввести хеш конкретного коммита.
• Оператор — оставьте пустым.
• Публикация — автоматически (после каждого сохранения внесенных в проект изменений) или вручную (с помощью кнопки Опубликовать в строке с описанием канала).

предупреждение

Публикацию сценария нужно выполнять перед запуском бота. На этом этапе происходит сборка бота, проверка синтаксиса сценариев и скриптов, а также проверка прохождения тестов.

Нажмите Создать.

После публикации канала протестируйте работу суфлёра.

Тестирование

Для тестирования требуется скачать приложение оператора. Ссылку на скачивание вы можете найти в личном кабинете LiveTex > Скачать приложение.

Если у вас уже настроен перевод на оператора LiveTex, запустите приложение и переходите к тестированию бизнес-логики суфлёра. Для того чтобы подсказки суфлёра отображались в правой панели рабочего места оператора, нажмите База знаний.

Вы можете настроить перевод на оператора LiveTex в платформе JAICP. Для этого мы рекомендуем создать новый проект, так как для перевода диалога на оператора в сценарии необходимо использовать $response.replies.push с типом switch