Jivo как операторский канал

Jivo — сервис для организации онлайн-консультирования на сайте. Предоставляет бизнес-мессенджер для общения с клиентами на сайте, в соцсетях и мессенджерах, по телефону и email.

Для использования операторского канала Jivo:

1. Создайте операторский канал в JAICP.
2. Настройте сервис Jivo.
3. Подключите операторский канал.
4. Реализуйте перевод на оператора в сценарии.

Создание канала

1. Авторизуйтесь в JAICP, перейдите в проект.

2. Нажмите на панели управления Каналы → Операторы → Подключить канал.

3. Выберите канал для подключения Jivo.

4. Заполните поля:

   • Название — укажите название канала или оставьте по умолчанию.
   • External API Endpoint — оставьте пустым.

5. Нажмите Создать.

6. Нажмите напротив названия созданного канала → Редактировать. Теперь вы находитесь в настройках канала.

7. Скопируйте здесь значение поля Internal Webhook Url. Скопированный вебхук необходим для настройки сервиса Jivo.

Настройка Jivo

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Jivo.

2. На панели слева нажмите Управление → Каналы связи.

3. В разделе Добавьте новые каналы выберите Добавьте чат в свое приложение.

4. Заполните поля:

   • Название канала — укажите название канала.
   • URL вашего сервера для Webhooks — вставьте значение поля Internal Webhook Url, которое вы скопировали ранее на этапе создания канала.
   • Chunked кодировка в запросах — включите данную опцию.

5. Нажмите Добавить канал.

6. Скопируйте значение поля Уникальный URL.

Подключение операторского канала

1. Перейдите обратно в JAICP.
2. Нажмите на иконку напротив названия созданного операторского канала → Редактировать.
3. В поле External API Endpoint вставьте значение поля Уникальный URL, которое вы скопировали ранее на этапе подключения сервиса Jivo.
4. Нажмите Сохранить.
5. Выберите уже созданный входящий канал из списка для подключения операторского, перейдите в окно редактирования канала.
6. В поле Оператор выберите канал из списка → нажмите Сохранить.

Перевод на оператора

Для перевода диалога на оператора в сценарии необходимо использовать $response.replies.push с типом switch.