Chat2Desk

Chat2Desk — омниканальная платформа для общения с клиентами при помощи чат-ботов в Instagram, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Яндекс.Диалогов и бесплатного онлайн-чата.

Для использования Chat2Desk как входящего канала:

1. Настройте сервис Chat2Desk.
2. Скопируйте API-токен.
3. Создайте канал в JAICP.
4. Протестируйте бота

Настройка сервиса

Зарегистрируйтесь и авторизуйтесь в сервисе Chat2Desk. При регистрации на сайте пользователь становится администратором учетной записи своей организации.

предупреждение

После регистрации сервис работает в демо-режиме. Для перехода в полный режим, обратитесь к администрации сервиса.

Далее на панели управления нажмите Настройки и аккаунты → Аккаунты и каналы, создайте канал.

API

API позволяет работать с функциями сервиса Chat2Desk из внешних систем. На панели управления нажмите Настройки → API.

В этом разделе выводится информация для настройки API: API-токен, количество доступных и реально совершенных API-вызовов за текущий месяц.

Скопируйте API-токен, он понадобится на этапе подключения бота к каналу. Для этого нажмите Показать напротив API-токена, введите пароль от аккаунта.

Создание канала в JAICP

Перейдите в JAICP, нажмите на панели управления Каналы → Входящие → Подключить канал. В разделе Другое выберите Chat2Desk.

Заполните поля:

• Название — укажите название для канала или оставьте по умолчанию.
• API Endpoint — пользовательский хост API. Если вы используете хост https://api.chat2desk.com, оставьте значение по умолчанию.
• Токен — укажите API-токен, который вы скопировали ранее из раздела API в системе Chat2Desk.
• Название канала — выберите из списка один из доступных каналов.
• Бот-оператор — сначала выберите группу операторов, а затем выберите из списка оператора, в качестве которого будет использоваться бот.

подсказка

Обратите внимание, что если в сервисе Chat2Desk произошли изменения в списке операторов в группе, то для корректной работы необходимо переподключить канал.

• Ветка — укажите ветку проекта, которую вы хотите развернуть в канал, по умолчанию master. Вы также можете выбрать Git-тег или ввести хеш конкретного коммита.
• Оператор — выберите операторский канал или оставьте пустым.
• Публикация — автоматически (после каждого сохранения внесенных в проект изменений) или вручную (с помощью кнопки Опубликовать в строке с описанием канала).

предупреждение

Публикацию сценария нужно выполнять перед запуском бота. На этом этапе происходит сборка бота, проверка синтаксиса сценариев и скриптов, а также проверка прохождения тестов.

Нажмите Создать. Дождитесь всплывающего окна с результатом публикации.

Тестирование

Перейдите в окно диалога с ботом в подключенном канале и отправьте ему приветственную/активационную фразу, предусмотренную вашим сценарием. После этого должен начаться ваш диалог с ботом. Диалог будет отображаться в системе Chat2Desk в разделе Чаты.